26 марта, 2021
За год работы кол-центра было оформлено около 560 тысяч заявок на более 700 тысяч социальных услуг
Ровно год назад, с 26 марта 2020 года, во избежание риска заражения москвичи старше 65 лет, а также люди с хроническими заболеваниями должны были находиться дома. Для того, чтобы горожане старшего поколения максимально комфортно перенесли режим самоизоляции, тремя днями ранее был открыт кол-центр Комплекса социального развития. За год работы кол-центра было оформлено около 560 тысяч заявок на более 700 тысяч социальных услуг. Об этом рассказал руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Евгений Стружак.
«2020 год был сложным для столицы. Нам пришлось кардинально изменить привычную жизнь, чтобы обезопасить себя от распространения новой коронавирусной инфекции. С 23 марта 2020 года запущена работа кол-центра Комплекса социального развития. Так в один момент к 120 тысячам человек старшего возраста, которые находились на постоянном надомном обслуживании, потенциально прибавилось еще около 1,9 миллиона жителей столицы, которым могла понадобиться помощь социальных работников. Москвичи могли позвонить на горячую линию и заказать доставку продуктов и лекарств, товаров первой необходимости, кормов для животных и другие социальные услуги. За год работы горожане обратились на горячую линию более 1,8 миллиона раз. Сотрудники кол-центра оформили около 560 тысяч заявок на более 700 тысяч услуг, которые выполнили социальные работники», — сообщил Евгений Петрович.
Ежедневно операторы кол-центра передавали социальным работникам около 1 (одной) тысячи заявок на предоставление социальных услуг, а профессиональная команда из 7 тысяч социальных работников оказывала москвичам всю необходимую помощь. Весной прошлого года им на помощь пришли 1,6 тысячи волонтеров. Они оперативно и профессионально справлялись со сложными заявками. Например, брали под постоянную опеку собак, чьи хозяева оставались дома, а также доставляли корм для самых необычных домашних питомцев. А также помогали с доставкой продуктов питания, лекарств и товаров первой необходимости самим москвичам. За время действия режима самоизоляции социальные волонтеры совершили более 29 тысяч добрых дел.