15 февраля, 2021
Как в Москве работает психологическая помощь онлайн-формата
Московская служба психологической помощи предлагает целый ряд услуг, которые можно получить онлайн. Это круглосуточный чат поддержки, форум, консультации со специалистами по аудио- и видеосвязи, вебинары на самые актуальные темы, телефон неотложной психологической помощи. Такая система хорошо показала свою эффективность во время пандемии: психологи помогали москвичам пережить самоизоляцию, справиться со стрессом и разрешить семейные конфликты. Подробнее о том, как устроена работа онлайн, рассказала директор Московской службы психологической помощи населению Нина Петроченко.
Переписка, которая может спасти жизнь
В круглосуточном чате психологической поддержки (окошко внизу главной страницы сайта) можно онлайн пообщаться с психологом, задать волнующие вопросы, обсудить ту или иную ситуацию конфиденциально и безопасно. Этой услугой с начала года воспользовались 2386 человек. Основными темами консультаций стали:
- здоровье (депрессии, панические атаки, стрессовые состояния, переживания, связанные с соматическим здоровьем) — 26,5% от общего числа обращений,
- семейные проблемы (супружеские конфликты, отношения в паре, детско-родительские отношения) — 7,6%,
- сложности социальной адаптации (потеря работы, боязнь выхода из самоизоляции) — 7,3%.
По словам директора службы, этим направлением могут заниматься очень сильные, ресурсные специалисты, которые отлично умеют переводить устную речь в письменную и тонко чувствовать собеседника, ведь взглянуть на него или услышать интонацию голоса возможности нет. «Запомнился случай, как в чат обратилась девочка 16 лет. Она писала о том, что не хочет жить, потому что не чувствует любви своих родителей. «Я хорошо учусь, стараюсь их не расстраивать. Мама критикует меня, что бы я ни сделала. Ей все не нравится, особенно мне достается из-за лишнего веса. Когда подхожу к папе, пытаясь чем-то поделиться, он отвечает: „Это твои проблемы. Разбирайся сама“. Но самое обидное то, что к моей сестре они относятся совсем по-другому». В ходе переписки девочка смогла выразить свои чувства, которые считала непозволительными по отношению к родителям. Мы смогли обсудить, что в таком отношении родителей нет ее вины, и смогли найти ресурсы, которые помогали бы ей справляться с ситуацией. В конце беседы она написала: «Со мной уже давно никто так тепло не разговаривал, не слушал меня без критики и осуждения. Я не могу получить этого от своих родителей, но у меня появилась надежда, что в моей жизни это еще может быть, пусть и от других людей», — рассказала Нина Петроченко.
Получить поддержку и ресурсы
Форум психологической помощи был создан в Москве в 2014 году, чтобы поддерживать людей, попавших в сложную жизненную ситуацию, испытывающих эмоциональный дискомфорт, личностные проблемы, трудности во взаимодействии с окружающими, переживающих семейные конфликты, рабочие неурядицы или ухудшение здоровья.
«Когда человек по каким-то причинам не обращается к психологу — боится, стесняется — он может написать о своей проблеме в нашем форуме. Там он не только получит ответ специалиста, но и пообщается с другими людьми, которые уже пережили подобные ситуации. Через такой контакт он получит поддержку, дополнительные ресурсы для преодоления беспокоящих его проблем. Кстати, очень часто именно после форума люди обращаются к психологу уже очно, потому что начинают понимать, как это работает, ближе знакомятся с профессией», — отмечет директор.
За первый месяц 2021 года на форум поступило более 100 обращений. 18,75% из которых касаются личностных проблем, 7,5% — психологического здоровья и 6,25% — отношений в семье.