Команда Департамента добрых дел собрала трогательные истории московских социальных работников в 2022 году, как они помогают людям старшего поколения, одиноким жителям столицы.
Слова поддержки в нужный момент, нестандартные решения и поступки, помощь за рамками должностных обязанностей – каждая история рассказывает о душевной доброте и желании проявить участие.
Ольга Вихляева работает в социальной сфере с 2008 года. Она искренне считает, что социальные работники должны быть внимательными, общительными, уметь относиться к чужим проблемам с открытым сердцем и пониманием. И еще уметь заряжать настроением и делиться творческими идеями.
Помимо работы у Ольги есть любимое хобби — она увлекается «амигуруми», вязанием кукол. Своими работами она радует подопечных — бабушек и дудушек Алтуфьевского района, коллег, участвует в творческих выставках.
Своими работами Ольга увлекла некоторых своих подопечных, которые также научились или уже умели вязать крючком. Вместе они подбирают тематику и цвет ниток для новых игрушек, обсуждают детали будущих кукол и создают изделия, приносящие радость другим людям.
Вот такое обычное хобби может объединять людей старшего поколения.
Татьяна долгое время была работником культуры и не понаслышке знает, как хорошее настроение и улыбка помогают в общении с людьми старшего возраста.
«В нашем деле самое главное — общение. Ведь зачастую, кроме физической помощи, людям старшего возраста просто не с кем поговорить. Я очень люблю общаться, прихожу к людям всегда с улыбкой, и мне хотелось бы, чтобы меня тоже встречали в хорошем настроении. Мне кажется, что каждому человеку важно чувствовать себя нужным. Помимо того, что мы нужны своей семье, сейчас мы не меньше нужны людям старшего поколения, чтобы оказывать не только бытовую помощь, но и психологическую поддержку.
Однажды вечером после рабочего дня мне позвонила подопечная и говорит: «Таня, я не пойму, что происходит, у меня со всех сторон льется вода». Я быстро выбежала в чем была, только куртку накинула. Прибежала, а у бабушки вся ванная комната в воде. Оказалось, что она включила воду, и сорвало кран. Я отключила воду, вызвала сантехника, позвонила ее внуку и, пока ждала всех, убрала воду. Мы с подопечной были мокрые с ног до головы. Я переодела ее, успокоила, чаю нагрела и дождалась приезда внука. Вот такие истории случаются на работе», — рассказала Татьяна.
Маргарита за почти 18 лет работы в социальной сфере ни разу не пожалела о своем выборе. Признается, выбирала не профессию, а призвание, и не ошиблась.
Москвичка вспоминает яркий случай из своей работы: «Рабочий день начинается в 9 часов утра, я спешу к Льву Исаковичу, это один из моих подопечных. Кот пенсионера сидел на балконе и, видимо заигравшись, выпал на улицу. Я и Лев Исакович тут же кинулись к балкону, но кота уже не было видно. Пенсионер начал плакать. Я побежала на улицу, под окнами кота Миньки не оказалось. Пенсионер все больше расстраивался.
Я успокоила дедушку и в итоге отправилась на поиски кота, но уже вместе с соседскими детьми. Минька спрятался в небольшое углубление под домом, мы его быстро нашли. Лев Исакович был безмерно рад, что кот нашелся и с ним все в порядке. По такому случаю Лев Исакович попросил меня купить всем детям конфет, а коту Миньке — его любимый паштет с курицей».
Ирина работает в социальной сфере с 2017 года. Вот одна из множества историй, которая случилась с Ириной этой весной.
По пути на работу Ирина увидела, как на светофоре женщина старшего возраста поскользнулась и неудачно приземлилась на руку. Ирина помогла женщине подняться и предложила довести до дома. Чтобы не напугать бабушку, Ирина показала удостоверение социального работника.
Пенсионерке вызвали скорую медицинскую помощь. Дождавшись медиков, Ирина помогла оформить документы, сопроводила бабушку на скорой помощи в травмпункт. Оказалось, что у бабушки закрытый перелом. Пенсионерку направили в больницу для прохождения компьютерной томографии головы и наложения гипса. Все это время Ирина находилась рядом с бабушкой — поддерживала ее морально и помогала физически.
Галина выполняет не только свои прямые обязанности в помощи подопечным, но и помогает пенсионерам освоить древние практики цигун для улучшения и укрепления общего физического здоровья.
«Первого марта будет шесть лет, как я работаю в социальной сфере. Пришла я в нее неслучайно. Мой выбор был сделан после пяти лет занятий гимнастикой цигун и восточными танцами в спортивном комплексе. Коллектив, в котором я занималась, состоял в основном из людей старшего возраста и людей с инвалидностью. Мне было легко с ними в общении. Моя увлеченность цигун очень пригодилась в социальной сфере. С удовольствием делюсь своими знаниями с подопечными.
При посещении провожу с ними несложные гимнастические упражнения, которые помогают оздоровить их тело и душу. Они благодарны мне, говорят, что без меня они бы давно не поднялись с постели. А я счастлива, что могу помочь людям старшего возраста», — говорит Галина Евгеньевна.
Ирина в социальной сфере работает около трех лет. Она, по примеру своей подруги, которая более десяти лет работает соцработником, решила освоить это направление. Главная мотивация для москвички — помогать пенсионерам, чтобы они чувствовали себя нужными и не одинокими: «Всегда стараюсь выслушать человека, поговорить с ним, помочь решить его проблему. Прихожу к своим подопечным с хорошим настроением и обязательно с улыбкой, чтобы зарядить их жизненной энергией и позитивом».
«Люди старшего поколения очень доверчивы, и этим пользуются мошенники. Однажды у моей подопечной возникла необходимость вызвать мастера для поверки водосчетчиков. Мы подали заявку, и нам должен был перезвонить мастер для уточнения даты и времени прихода. Но позвонил другой мастер и тут же приехал к бабушке. После осмотра мастер объявил, что счетчики неисправны — их необходимо менять, включая фильтры и трубы.
Бабушка сразу позвонила мне. Я почувствовала что-то неладное и оперативно отправилась к ней. В ходе разговора с этим мастером мне стало понятно, что он мошенник и занимается обманом пенсионеров. Я попросила его выйти из квартиры, пригрозив вызвать полицию. На следующий день пришел настоящий мастер и произвел поверку счетчика без замены труб, фильтров и счетчиков», — рассказала Ирина.
«У Бога нет других рук, кроме наших», — всегда отвечает Виктория на вопрос о выборе профессии. Скромная, приветливая и улыбчивая москвичка вот уже 11 лет работает социальным работником в ТЦСО «Щукино». Ее ежедневной заботой и вниманием окружены более 20 одиноких пенсионеров и ветеранов района. И для каждого она находит нужные слова, к душе каждого находит ключик.
Каждую неделю Виктория на связи со своими ветеранами Великой Отечественной войны, для которых она давно стала не просто социальным работником, а добрым другом. Один из таких ветеранов — участник Великой Отечественной войны Ростислав Николаевич Рукосуев. Несмотря на свой почтенный возраст, 96 лет, Ростислав Николаевич ведет активную общественную работу. Вместе с Викторией он патронирует несколько центров для детей-сирот и Высшее военно-морское училище в Санкт-Петербурге, которое окончил ветеран.
Каждый год Ростислав Николаевич навещает своих подопечных, а социальный работник помогает ветерану полностью подготовиться к встрече. Ежемесячно направляет им посылки с книгами по патриотическому воспитанию молодежи, дарит их в библиотеки учебных заведений. В этом году общественная работа Ростислава Николаевича была замечена СМИ. Ветеран дал несколько развернутых интервью, а его заботливая помощница, конечно, всегда была и остается рядом, помогая Ростиславу Николаевичу подготовиться к ответственной встрече, почистить парадную форму и, конечно, справиться с волнением.
Олеся старается выполнять не только свои прямые обязанности в помощи подопечным. Однажды благодаря ее бдительности удалось предотвратить настоящее преступление.
«Моя подопечная попросила сопроводить ее в отделение Сбербанка для снятия денег со счета на покупку техники. От Сбербанка она предложила вместе поехать домой на такси. Меня просьба насторожила, ведь женщина живет рядом с банком», — говорит Олеся Юрьевна.
Дома подопечная рассказала настоящую причину снятия 700 тысяч рублей. Оказалось, утром ей звонил следователь, сообщил, что необходимо снять все деньги со счета в связи с закрытием банка. Он предложил подъехать к ней домой и помочь перевести средства в другой банк.
Олеся поняла, что это мошенник, вызвала полицию и сообщила руководству о ситуации. В это время он звонил подопечной и требовал назвать номер квартиры. Через десять минут прибыли сотрудники полиции. К сожалению, мошеннику удалось уйти. Полицейские и соцработник сопроводили женщину в Сбербанк, где она положила деньги на счет.
Людмила Матвеевна готова прийти на помощь в любое время дня и ночи. Однажды поздним вечером к ней обратилась одна из подопечных со словами: «Люда, спасай, я умираю».
«Я не теряя времени ринулась к ней домой. По дороге прокручивала самые страшные сценарии в голове. Забежав в квартиру, увидела свою подопечную в слезах. На вопрос, что произошло, она сообщила, что у нее рак и жить нет смысла, показала темное пятно на коже», — рассказывает соцработник.
Людмила предположила, что это герпес. Записала женщину к специалисту и побежала в аптеку. Вердикт врача совпал с версией соцработника, что успокоило подопечную. В своей работе Людмила Матвеевна руководствуется принципом: «В критической ситуации — действовать без промедления!»
Анне необходимо было отвезти подопечную Нелли Дмитриевну в поликлинику на второй компонент вакцины. Но женщина внезапно плохо себя почувствовала — ноги отказывались ее слушаться.
Анна предложила вакцинироваться на дому, но подопечная отказалась, так как не слышит звонка и приехавших врачей может пропустить. «Я вспомнила, что у другой моей подопечной осталась прогулочная коляска для инвалидов. Живет она не очень далеко. Быстро сходила за коляской, и мы с Нелли Дмитриевной поехали в поликлинику. Водители автобусов нам очень помогали: выходили из кабины и раздвигали и задвигали пандус. Доехали, благополучно вакцинировались и вернулись домой», — рассказывает Анна Михайловна.
Нелли Дмитриевна была очень благодарна: «Спасибо тебе, Анечка, я же понимаю, что не должна ты была для меня коляску искать, да еще и везти на ней».
Однажды Ирина спасла свою подопечную от смерти.
«Я пришла навестить свою подопечную Любовь Петровну. Около входной двери почувствовала запах газа. Начала сильно стучать в дверь, в полуобморочном состоянии она открыла мне», — рассказывает социальный работник.
Оказалось, что несколько часов назад Любовь Петровна легла отдохнуть и не заметила, как квартира наполнилась запахом газа. Как оказалось, произошла утечка газа. Ирина быстро открыла окна, проветрила квартиру и вызвала скорую и газовую службу.
Светлана старается оберегать своих подопечных, порой выходит за рамки профессиональных обязанностей.
Однажды вечером ее подопечный, инвалид второй группы, ветеран военной службы Шамиль Хайруллович, пожаловался: «Светлана, у нас только что сломался телевизор, мы не знаем, что делать, ты и телевизор — это наша единственная связующая нить с внешним миром».
Соцработник увидела, как расстроилась семья, и поспешила купить телевизор в этот же вечер, чтобы не оставлять своих стариков без просмотра любимого сериала. «Успела в торговый центр на последних минутах его работы. Взяла коробку с телевизором и помчалась к моим подопечным. Раньше я никогда не настраивала телевизоры, но собралась с мыслями, прочитала инструкцию, и все получилось», — говорит Светлана
В следующий раз, когда соцработник принесла продукты семье Ибрагимовых, ее ждал сюрприз: Венера Хамзеевна испекла для нее сладкий пирог.
Порой соцработникам необходимы смекалка и быстрая реакция. Такими чертами обладает Ирина. Она уберегла свою подопечную от мошенников.
«Я застала в квартире своей подопечной двух девушек. Они предъявляли удостоверения энерготехбезопасности, предлагали пенсионерке замену электросчетчика в связи с его неисправностью», — говорит Ирина.
Старушка уже держала в руках документы и деньги, чтобы заключить сделку. Ирина не растерялась, быстро оценила обстановку, приняла все меры, чтобы обезопасить пенсионерку, и передала подозрительных гостей в руки правоохранительных органов.
Благодаря своей бдительности Елена помогла сохранить жизнь одной из своих подопечных.
Ежедневно соцработник созванивается со своими подопечными, контролирует их самочувствие и состояние здоровья. Но Лидия Михайловна, одиноко проживающий инвалид 1-й группы, не отвечала на телефонные звонки Елены Николаевны. Накануне пенсионерка говорила о плохом самочувствии, ссылаясь на погоду.
«Нехорошее предчувствие не покидало меня. Решила все-таки зайти к Лидии Михайловне. Дверь она не открыла, телефонные звонки были без ответа. Я услышала через дверь, как звонит телефон в квартире, и поняла, что ждать больше нечего и надо срочно действовать», — говорит Елена.
Соцработник вызвала МЧС и бригаду скорой помощи, начались спасательные действия. Как позже выяснилось, у Лидии Михайловны случился инсульт. Важна была каждая минута.
«Очень люблю свою работу за то, что вижу результат труда. Мои маленькие пациенты, делающие успехи, — главная награда», — говорит Людмила Владимировна.
В два года Элине поставили диагноз — ДЦП. С тех пор реабилитационные центры сменяли друг друга, но улучшения всё не было. Тогда родители девочки решили обратиться к Людмиле.
После нескольких курсов реабилитации Элина, которая до того только ползала, стала устойчиво стоять на ножках и даже ходить. «Я и мечтать не могла, что дочка будет гулять на улице, ходить в школу и жить полноценной жизнью с диагнозом ДЦП», — поделилась мама девочки.
Ольга пришла поздравить подопечную с днем рождения и увидела, что та сидит в слезах. Оказывается, женщине позвонили из поликлиники и сообщили, что по результатам анализов обнаружили онкологию. Пенсионерке предложили провести дополнительный развернутый анализ на дому за очень большую сумму.
Пожилая женщина попросила Ольгу сопроводить ее в Сбербанк, чтобы оплатить лечение. Соцработник заподозрила неладное. «Я позвонила врачу, и он подтвердил, что это были мошенники. Людмила Михайловна стала меняться прямо на глазах — она испытала облегчение. И при повторном звонке от лжеврачей пригрозила обратиться в полицию. Моя профессия вдохновляет меня на реальную помощь конкретному человеку. Я люблю жизнь во всех ее проявлениях и учу этому других», — говорит Ольга.
Жанна заботится о своих подопечных, переживает вместе с ними и радости, и невзгоды. Недавно ветеран войны Людмила Николаевна упала дома и сломала шейку бедра.
Соцработник сопровождала пенсионерку в НИИ Склифосовского и через две недели помогла ей вернуться домой. Но, что очень расстраивало Жанну, что Людмила Николаевна стала бояться ходить, она все больше лежала или сидела на кровати.
«Я стала уговаривать Людмилу двигаться с ходунками понемногу: до кресла поближе к телевизору, до ванны — умыться. Так постепенно, медленно, но плодотворно процесс реабилитации пошел», — говорит Жанна.
Так соцработник в прямом смысле помогла женщине встать на ноги.
«Социальная работа — это призвание, которое дается человеку только с добрым сердцем. Это умение сострадать, без которого невозможно общение с пожилыми людьми», — уверена Оксана.
Соцработник никак не могла дозвониться до одной из подопечных — Веры Николаевны. Беспокойство не давало покоя, и Оксана решила сходить к ней в гости — проверить, все ли в порядке.
«Зайдя в подъезд, я почувствовала невыносимый запах газа. Долго звонила и стучала в дверь подопечной. Наконец Вера Николаевна отворила. Она была совсем не похожа на себя. Я забежала на кухню, открыла окно и выключила газовую плиту, в квартире невозможно было дышать», — говорит Оксана.
Соцработник вызвала скорую. Врачи сказали, что у женщины случился микроинсульт, она почти ничего не видела и не понимала, что происходит.
Евгения никогда не проходит мимо чужой беды. Соцработник увидела пожилую женщину, которая одна сидела на дороге.
«Я, конечно, остановилась, начала расспрашивать, что произошло. Оказалось, она упала, а встать самостоятельно уже не смогла. На улице было очень холодно, женщина озябла и дрожала от холода. Скорую я вызывать не стала, решила довезти женщину до травмпункта на своей машине. Прохожий молодой человек помог посадить ее в машину. По дороге в травмпункт женщине стало хуже. Тогда я срочно вызвала скорую медицинскую помощь, которая ее госпитализировала», — рассказывает Евгения.
Женщина очень беспокоилась за своего мужа, которому 90 лет. Она сообщила домашний адрес социальному работнику. Та связалась с ее дочерью и сообщила, что мама попала в беду.
Как получить помощь в семейных центрах
Как помогают бездомным людям
Как работают центры московского долголетия
Как живут особенные люди
Проект «Школа родственного ухода»
Базовые офисы по трудоустройству в центрах «Мои документы»
